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飞猪推出“零容忍”政策率先出招规范机票退改签

发布时间:20-05-12

(金羊网讯)针对近期媒└体聚焦ш的“机票退改签乱收费”热点∏问题,У阿里巴巴〣旗下旅行平台飞猪近日宣布:۩..以“零♀容忍”力保消费者权╞益,规定飞猪平台机票代理销售商家如未按≌照航空公司标准明┚示、收取退改费用,必◇须就差价的三倍赔偿消费者,且飞猪平台接到投诉后一经核实,可予以先行赔付。

根据江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况γ调查报告》,消费者在退改签时,⿶30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改|︴()〔〕签★费用,23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问Ч题。此问题由来⇔已久┏,业内人士及媒体曾多次指出原因:一方面是航空公司制定的退改签规则本身还需完▀善,〢这无疑需要行政管理部⊕门出台法规进一步明晰;另一方面是代理商私自收取超∮出航Ψ司标准的费用牟利,严重损害消费者权☆益。

飞猪此次推出的“零容忍”政策,在业内率先对机票代♂理商家的乱收费行为戴上了“紧箍咒”。

飞猪宣布:自2018年5〨月7日0时开始╟,针对国内机票、国际ч及港澳台机票╪的退票、改签费用发布和κ买家的退改申请§单,全平台商家必须按航空公司〖规定准确填写和∽收取退票、改签费用,若商家填写或收取的费用高于航空公司标准,在δ平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付⿻三倍费用差价。

另外,如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在,将以⊙其一贯的“先行赔付”优势,确保赔偿即刻进入消费者账户,免除≧消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。

2015年,飞猪就▧推出了机票退款“先行赔¤付”,退款即时到账,革新了用户体验。2017年,各大售票平台上机票、火车票搭售保险等其他费用的问题被曝光后,飞猪也是行业内第一家…宣布只卖“干净票”的平台∈。根据记者的比较确认,事实上飞猪是目前唯一一家真正兑现了“无任何搭售”、“干净票”承诺的在线平台。

阿里巴К巴副总裁、飞猪副总裁胡臣▁▂▃▄杰表示:“消费&者满意度是飞猪今年的头号KPI。机票销售长期以来沿袭着传统模式,各个环节已经摸索出了一套取得最大收益的方式,其中不¨乏一些有损消费者权益的顽疾♨。而无论是这次对退改签乱收费的零容忍,๑·ิ.·ั๑还是此前推出“干净票”,都源于飞猪“用户第一Ⅴ”的价值观,愿意率先做这股清流。飞猪相信,只有建立健康的行业规则,℡才能长久地发展下≠去。”

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